私たちが毎日お迎えするお客さまは、楽しさと満足感を求めてご来店になります。これら全てのお客さまのご要望にお応えし、おもてなしに努めるのが私たちの仕事です。常にお客さまの求める商品を品揃えする「モノ」によるサービスや季節に応じた装飾やイベントなどの「コト」によるサービスだけではお客さまは満足されません。
まごころあふれる応対、つまり「心」のサービスが加わってこそお客さまの支持が得られるのです。いくつもある店の中から私達の店を選んでいただき、わざわざご来店くださるお客さまに心より感謝し、常に「おもてなし」の心で「最高のサービス」に努めることこそ、私たちの仕事に対する基本姿勢といえます。
ここでは、私たちの仕事場の最前線である「お買場」における主な職務を紹介します。
※ 当社では、「お取引先」ではなく、「お取組先」と呼びます。
取引ではなく、一緒に取り組んでいくという考えに基づいています。
各お買場の販売責任者のこと。
業務内容は販売指揮をはじめとして、優秀な販売員の育成、お買場の環境づくり、商品管理、販売計画の作成、経費節減などがあり、「人」「物」「金」の全てを管理します。また、常にお買場全体の状況を把握し、販売員がお客さまにご満足いただける販売サービスが行えるように担当内の販売体制を整えたり、効率的に商品発注や商品整理などの付帯業務が行えるように仕事を分担します。
セールスマネージャーの補佐的存在。
販売指揮をはじめとして、優秀な販売員の育成、お買場の環境づくり、商品管理、販売計画の作成、経費の節減などセールスマネージャーの行うほぼ全ての業務をサポートします。また、セールスマネージャーとスタッフとの橋渡し的存在も担い、円滑な指示を販売員に与えていきます。
商品の仕入責任者のこと。
お客さまの声をもとに、お客さまのニーズにお答えする商品を探り、ご満足いただける商品の品揃えを行います。それに伴う、お取組先との交渉や仕入れが主な業務です。お客さまのニーズによりマッチする商品を提供するために、国内外のバイイングで得られない場合は、お取組先の協力のもとにオリジナル商品として企画することもあります。
バイヤー業務全般のサポート及び代行を行います。
お取組先との交渉や仕入れはもちろん、商品計画、催事運営、在庫確保、会議資料の作成、チラシ作成など業務内容は多岐にわたります。アシスタントバイヤーとして一連のバイヤー業務を経験し、一人前のバイヤーを目指します。
お買場を細かく分けたブロック単位のリーダーとして、下級者やお取組先販売員の協力を得ながら、お客さまによりご満足していただけるお買場を目指して現場をまとめていきます。また、接客の会話の中で聞いたお客さまの声をセールスマネージャーやバイヤーにつないでいく大切な役割も担っています。
お買場以外での各部署における責任者と、それをサポート及び代行を行う役職。
最前線であるお買場業務を支える、営業部門スタッフ（営業管理、販売促進、売出計画など）と後方部門スタッフ（総務部、経理部、人事部など）があり、それぞれの部署で活躍しています。
